Edmundo Macías: …Desde el inicio se han resuelto problemas que estaban anteriormente sin resolver.

¿Cómo ha sido tu experiencia trabajando con Home Detail?

Edmundo Macías: Nuestra experiencia ha sido sumamente satisfactoria. No solo ha sido un proveedor de servicios, sino un aliado estratégico. Destacamos su profesionalismo, la rapidez de respuesta ante contingencias y, sobre todo, la transparencia en el manejo de los recursos, lo cual ha generado una relación de total confianza con este directorio.

¿Qué valor agregado aporta Home Detail al edificio?

Edmundo Macías: Bueno, el mayor valor agregado es el profesionalismo de Home Detail. Aporta una estructura corporativa que un administrador independiente suele carecer.

¿Qué aspecto del servicio consideran el más útil e innovador?

Edmundo Macías: Destacaría su capacidad de gestión tecnológica y la trazabilidad de la información. La implementación de canales digitales claros permite que la administración sea auditable y moderna.

¿Cuáles son las diferencias entre la administración anterior y la actual con Home Detail?

Edmundo Macías: La diferencia es el paso de una gestión reactiva a una gestión proactiva. Anteriormente, los problemas se resolvían cuando ya eran críticos; con Home Detail hay una planificación clara. Hemos pasado de la informalidad a procesos estandarizados donde cada dólar invertido es justificado, y cada solicitud de nuestros residentes es gestionada bajo un protocolo de servicio al cliente.

Bladimir Bustamante: …sin los fondos necesarios, por más ideas buenas que podamos tener, no podamos… no podríamos ejecutar nada.

¿Qué ha significado para usted contar con una administración profesional como Home Detail?

Bladimir Bustamante: Bueno, primeramente, trabajar con Home Detail ha sido muy satisfactorio para mí como presidente del conjunto. Nos ha permitido organizarnos de mejor manera, nos ha permitido trabajar de manera proactiva, nos ha permitido dar una atención personalizada al cliente a cada uno de nuestros condóminos.

¿Cuál ha sido el cambio más notable desde que iniciaron esta gestión?

Bladimir Bustamante: La recuperación de la cartera. Trabajar en la recuperación de la cartera vencida ha sido un… un eje fundamental en la gestión que realizamos con Home Detail, porque eso es lo que nos permite ejecutar los proyectos que hemos podido realizar en este tiempo que yo estoy al frente del conjunto.

¿Qué valor diferencial encontró en Home Detail frente a otras opciones?

Bladimir Bustamante: Una atención personalizada con los condóminos, que es lo que finalmente buscan. La gente se siente agradecida cuando se le da una atención personalizada y eso creo que es lo que hemos logrado hacer con la gente, y eso nos da también a nosotros mucho valor y en el momento de la gestión es muy importante.

¿Cómo describiría la experiencia de trabajar con nuestro equipo?

Bladimir Bustamante: Fantástica. Yo creo que con Home Detail hemos logrado hacer un muy buen equipo. Hemos coordinado de la mejor manera, tanto con nuestra administradora acá en sitio, como con el gerente de Home Detail, y eso permite que las cosas fluyan de mejor manera.

¿Si pudiera resumir el servicio en una frase, cuál sería?

Bladimir Bustamante: Proactividad y gestión oportuna

Mónica Conde: Nos encontramos con Fernando Almeida, él es presidente del directorio de copropietarios del Conjunto San Martín. Vamos a hablar acerca de los logros, los resultados que ha tenido con Home Detail.

Fernando Almeida: San Martín es un conjunto enorme, tiene 18 edificios. Home Detail, digamos, fue un impacto ingresar a administrar este conjunto, y fueron quizá unos seis meses de aprendizaje, y con mi planificación, que la he realizado año por año, han captado la idea y han tomado la batuta para continuar con la administración del conjunto.

Mónica Conde: ¿Qué diferencia encontró usted con la administración anterior a la administración actual con Home Detail?

Fernando Almeida: ¡Ah, bueno! La diferencia es enorme. Este conjunto tiene cerca de 20 años de haber sido construido. Las sucesivas directivas y administraciones que ha tenido han dejado mucho que desear. No se preocuparon nunca de siquiera este tema que le digo, social, mucho menos en los temas técnicos de mantenimiento. Entonces, sí fue el cambio muy radical.

Mónica Conde: ¿Recomienda entonces Home Detail?

Fernando Almeida: Sí, sí, sí, lo recomiendo al 100%.